Resposta rápida
No Google Analytics 4 para advogado, três eventos importam: clique no WhatsApp, envio de formulário e clique para ligar. Marque os três como eventos principais e deixe rolagem e tempo de página como apoio. Nunca envie nome, telefone ou e-mail de quem chamou o escritório para o Analytics.
Resumo
- Três eventos medem contato: WhatsApp, formulário e ligação.
- O formulário deve usar o evento recomendado generate_lead.
- Só eventos de contato devem ser marcados como principais.
- O GA4 não recebe dados pessoais e não mostra contratos.
Por que o escritório precisa de poucos eventos
O escritório precisa medir só as ações que viram contato: clicar no WhatsApp, enviar o formulário e ligar. Todo o resto ajuda a melhorar a página, mas não deve guiar a decisão sobre a verba.
O Google Analytics 4 mede tudo como evento: cada visita, cada rolagem, cada clique. Isso é útil, mas confunde quem só quer saber se o anúncio trouxe gente querendo falar com o advogado. Uma lista curta resolve.
A lista curta também facilita a conversa com a agência. Quando os três eventos estão certos, dá para comparar campanhas por contatos, e não por visitas.
Os eventos que importam e como configurar cada um
São três eventos principais e dois de apoio. A tabela mostra o nome sugerido, quando cada um dispara e como configurar.
| Evento (nome sugerido) | Quando dispara | Como configurar | Marcar como evento principal? |
|---|---|---|---|
| clique_whatsapp | Clique em qualquer botão ou link que abre o WhatsApp (wa.me ou api.whatsapp.com) | Google Tag Manager: gatilho de clique em link cujo endereço contém "wa.me" ou "whatsapp" | Sim |
| generate_lead | Envio com sucesso do formulário de contato | Evento recomendado do GA4, disparado na página de obrigado ou na mensagem de sucesso | Sim |
| clique_telefone | Clique em link de ligação (tel:) no celular | Google Tag Manager: gatilho de clique em link que começa com "tel:" | Sim |
| form_start | Primeira interação com o formulário na sessão | Automático pela medição otimizada | Não; serve para ver desistência |
| page_view da página de obrigado | Carregamento da página que aparece depois do envio | Automático; útil como conferência do generate_lead | Não, se o generate_lead já estiver marcado |
Clique no WhatsApp
É o evento mais importante para a maioria dos escritórios, porque é por onde chega a maior parte dos contatos. A medição otimizada do GA4 já conta cliques em links de saída (Ajuda do Google Analytics), mas um evento próprio, criado no Google Tag Manager, separa o WhatsApp dos outros links.
Envio de formulário
O nome generate_lead é um evento recomendado do Google para "envia um formulário ou solicita informações" (Ajuda do Google Analytics, eventos recomendados). Usar o nome recomendado deixa os relatórios mais claros. Dispare o evento só quando o envio der certo, e não no clique do botão.
Clique para ligar
No celular, parte das pessoas prefere ligar. O clique em link "tel:" não é medido sozinho com clareza; por isso vale um gatilho próprio no Tag Manager.
Eventos de apoio
O form_start mostra quantas pessoas começaram o formulário e desistiram. A visualização da página de obrigado confere se o generate_lead está contando certo.
Eventos principais: o que marcar e o que deixar de fora
Evento principal é o nome que o GA4 dá aos eventos que o negócio considera resultado. Marque só os três de contato; marcar rolagem ou tempo de página como principal infla os números.
Se a conta do Google Ads usa o GA4 para medir conversões, os eventos principais podem virar conversões no Google Ads (Ajuda do Google Analytics). Assim a campanha aprende com quem chamou o escritório, e não com quem só visitou.
Os eventos automáticos e o peso de cada um
Os eventos automáticos continuam úteis para melhorar a página. A tabela mostra quanto cada um deve pesar na decisão.
| Evento automático | O que mede | Peso na decisão |
|---|---|---|
| scroll | Chegou ao fim da página | Baixo: ajuda a melhorar a página, não mede contato |
| click (saída) | Clique em link para outro site | Médio: inclui o WhatsApp, mas mistura com outros links |
| file_download | Download de arquivo | Baixo, salvo se o escritório oferece um material |
| video_start | Início de vídeo incorporado | Baixo |
| Tempo de engajamento | Tempo com a página aberta e em foco | Baixo: tempo alto não significa contato |
O que nunca enviar para o Analytics
Nunca envie nome, telefone, e-mail ou detalhes do caso para o Google Analytics. A própria ajuda do Google diz que os eventos não podem coletar informações de identificação pessoal (Ajuda do Google Analytics).
Esse cuidado também é exigência da lei. Os dados de quem chama o escritório devem ficar no CRM ou na planilha, com acesso controlado. Veja os cuidados de LGPD nos anúncios do escritório para formulário, WhatsApp e CRM.
Cuidado com o endereço da página de obrigado
Alguns formulários colocam os dados preenchidos no endereço da página seguinte, como "?nome=Maria". Se isso acontece, o Analytics grava esses dados junto com a visita. Confira o endereço depois de um envio de teste.
Como conferir se o seu GA4 está configurado
A conferência leva poucos minutos e não exige conhecimento técnico: basta agir como um cliente e ver se o evento aparece. Use o relatório "Tempo real" do GA4 e siga a lista.
- Abra o relatório "Tempo real" do GA4 e clique no botão de WhatsApp da sua página: o evento clique_whatsapp precisa aparecer em poucos minutos.
- Envie o formulário com dados de teste e confira se o generate_lead aparece uma única vez.
- No celular, toque no telefone da página e veja se o clique_telefone aparece.
- Em Administrador, Eventos principais, confira se os três eventos estão marcados.
- No Google Ads, confira se esses eventos principais foram importados como conversões, se a conta usa o GA4 para isso.
- Confira se nenhum evento envia nome, telefone ou e-mail para o Analytics.
Se algum passo falhar, o problema costuma estar no gatilho do Tag Manager ou no evento disparado no lugar errado.
O que o GA4 não responde sozinho
O GA4 mostra quem chamou o escritório, mas não quem fechou contrato. Esse dado está no CRM ou na planilha, e só aparece no relatório quando alguém cruza a origem do contato com o resultado.
É por isso que o Analytics é uma peça, e não o sistema inteiro. Para entender o caminho completo, leia como saber de qual anúncio veio o cliente do escritório. O serviço de Rastreamento de conversões da Comarka Ads monta esse caminho, do evento no GA4 ao contrato.
Serviços relacionados
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Onde os contatos se perdem
Google Ads para advogados
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Anúncios no Instagram
Meta Ads com criativos para advocacia
Perguntas frequentes sobre google Analytics 4 para advogado
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre o tema.
Quais eventos configurar no GA4 de um escritório de advocacia?
Três principais: clique no WhatsApp, envio de formulário (generate_lead) e clique para ligar. Como apoio, o início do formulário (form_start) e a visualização da página de obrigado.
O GA4 mede o clique no WhatsApp sozinho?
Em parte. A medição otimizada conta cliques em links para outros sites, o que inclui o WhatsApp, mas mistura com outros links. Um evento próprio no Google Tag Manager deixa o número claro.
O que é evento principal no Google Analytics 4?
É o evento que o negócio marca como resultado, como um contato. No escritório, marque só os eventos de contato, para não inflar os números.
Posso enviar o nome e o telefone do contato para o GA4?
Não. O Google não permite dados de identificação pessoal no Analytics, e a LGPD exige cuidado com esses dados. Eles devem ficar no CRM ou na planilha do escritório.
Preciso do Google Tag Manager para configurar os eventos?
Não é obrigatório, mas facilita. O Tag Manager permite criar os gatilhos de clique no WhatsApp e no telefone sem mexer no código da página a cada mudança.
Fontes consultadas
Estas são as normas e páginas usadas para escrever este guia.
- Ajuda do Google Analytics, eventos recomendados
- Ajuda do Google Analytics, medição otimizada
- Ajuda do Google Analytics, eventos principais e conversões
Este guia tem caráter informativo e não substitui a consulta às normas da OAB nem a análise do caso de cada escritório.
