Resposta rápida
Comercial jurídico é tudo o que acontece entre o contato chegar ao escritório e o contrato ser assinado: a primeira resposta, a triagem, a reunião, a proposta de honorários e o follow-up. A Comarka Ads cuida dessa parte com cinco serviços: auditoria comercial, estruturação comercial, implementação do CRM ACTUS, treinamento comercial e rastreamento de conversões.
Serviços de comercial jurídico da Comarka Ads
Cada serviço resolve uma parte do caminho até o contrato: descobrir onde o contato se perde, organizar o atendimento, colocar o funil num CRM, treinar quem conversa com o lead, medir de onde vem cada contrato e receber o clique numa página que converte.
O que é comercial jurídico e por que ele decide o resultado do anúncio
O anúncio gera a conversa, mas o contrato depende do atendimento. Por isso o comercial jurídico é a outra metade do resultado dos anúncios.
Quando o escritório anuncia, o contato chega pelo WhatsApp, pelo formulário ou por ligação. A partir daí, quem responde, em quanto tempo e com quais perguntas define se aquela pessoa vai virar cliente. Esse caminho é o funil de vendas do escritório, mesmo que ninguém use esse nome.
A maior parte dos escritórios mede o anúncio pelo número de cliques ou de mensagens. O artigo da Migalhas "Meu escritório captou muitos leads. E agora?" trata exatamente dessa situação: o contato chegou, e o escritório não tem processo para atender. Se você quer entender a parte dos anúncios, veja como funciona o tráfego pago para escritórios.
O registro de cada contato em um CRM, que é um sistema para anotar os contatos e em que etapa cada um está, é o que permite medir. Sem registro, não dá para saber se o problema é o anúncio ou o atendimento.
Os motivos mais comuns de perda estão no guia por que os leads não fecham contrato no escritório de advocacia.
Quando o escritório precisa olhar o comercial
Estes três sinais mostram que o problema está depois do anúncio, e não no anúncio.
Os contatos chegam e não fecham
O anúncio traz conversas no WhatsApp, mas poucas viram reunião, e menos ainda viram contrato.
Ninguém sabe o custo de cada contrato
O escritório sabe quanto gastou em anúncios, mas não sabe quantos contratos vieram deles.
A resposta demora horas ou dias
Quem atende é o próprio advogado, entre audiências e prazos, e o contato esfria antes da resposta.
Onde o contato se perde, os números que importam e a ética no atendimento
O escritório perde contatos em seis etapas, mede o comercial com seis números e precisa respeitar a ética da OAB em todas elas.
As seis etapas em que o contato se perde
O caminho do contato até o contrato tem seis etapas. Quando o escritório diz que "o anúncio não funciona", quase sempre o problema está em uma etapa específica, e cada etapa tem um conserto diferente.
| Etapa | Sinal de problema | O que conferir | Serviço que resolve |
|---|---|---|---|
| 1. Anúncio | Contatos de outras áreas ou de quem só quer informação gratuita | Palavras-chave, termos buscados e texto do anúncio | Gestão de anúncios |
| 2. Página | Muitos cliques e poucos contatos | Se a página fala do tema buscado e se o botão de WhatsApp funciona no celular | Landing page |
| 3. Primeira resposta | Contatos que não respondem depois da primeira mensagem do escritório | Tempo entre a chegada do contato e a resposta | Estruturação comercial |
| 4. Triagem | Reuniões com quem não tem caso ou não é da área | Perguntas feitas antes de marcar a reunião | Estruturação comercial |
| 5. Reunião e proposta | A pessoa some depois de ouvir a proposta de honorários | Se houve retorno combinado e follow-up registrado | Auditoria comercial |
| 6. Registro | Ninguém sabe de onde veio o cliente que assinou | Se a origem de cada contato fica anotada no CRM | Rastreamento de conversões |
Os seis números que mostram se o comercial funciona
Com estes seis números anotados todo mês, o escritório sabe se o problema é falta de contato ou falta de fechamento. O último, o custo por contrato, é o que diz se o anúncio se paga.
| Número | Como calcular | De onde vem |
|---|---|---|
| Verba de anúncios | Total pago ao Google e à Meta no mês | Painel do Google Ads e do Gerenciador de Anúncios |
| Contatos recebidos | Mensagens, ligações e formulários que chegaram dos anúncios | WhatsApp, formulário e CRM |
| Contatos qualificados | Contatos que têm caso na área do escritório | Triagem registrada no CRM |
| Contratos assinados | Contratos fechados com quem veio dos anúncios | CRM ou controle do escritório |
| Taxa de fechamento | Contratos divididos pelos contatos qualificados | Conta feita a partir das linhas acima |
| Custo por contrato | Verba de anúncios dividida pelos contratos assinados | Conta feita a partir das linhas acima |
A conta completa, com o retorno sobre o investimento, está no guia de custo por contrato na advocacia. O guia da Projuris sobre escolha de agência também recomenda acompanhar a origem dos contatos e a taxa de conversão.
O que pode e o que exige cuidado no atendimento comercial do advogado
Pode fazer no atendimento
- Responder rápido quem procurou o escritório pelo anúncio ou pela página
- Fazer perguntas de triagem para saber se há caso na área do escritório
- Apresentar a proposta de honorários na conversa individual, e não no anúncio
- Retomar o contato que sumiu, dentro do que foi combinado com a pessoa
- Registrar a conversa no CRM, informando o uso dos dados
Exige cuidado ou é proibido
- Mandar mensagem para listas compradas de pessoas que nunca procuraram o escritório
- Prometer o resultado da causa para fechar o contrato
- Usar o caso de outro cliente para convencer quem está em dúvida
- Guardar dados de saúde ou de renda sem necessidade para o caso
Fontes: Estatuto da Advocacia, Lei 8.906/1994 (art. 34, IV, que proíbe "angariar ou captar causas"); Provimento 205/2021 (art. 6º, promessa de resultado e casos concretos); LGPD, Lei 13.709/2018.
Como a Comarka Ads trabalha o comercial do escritório
O trabalho segue quatro etapas, da auditoria à medição em contratos.
Passo 1: Auditoria comercial
A equipe acompanha o caminho dos contatos recentes, do anúncio ao contrato, e aponta a etapa em que eles se perdem.
Passo 2: Plano de correção
Cada etapa com problema recebe uma ação: ajuste no anúncio, na página, no roteiro de atendimento ou no registro.
Passo 3: Estruturação do atendimento
Roteiro de WhatsApp, perguntas de triagem, follow-up e CRM, ajustados à rotina e ao tamanho do escritório.
Passo 4: Medição em contratos
Rastreamento ligado do clique ao contrato, para o relatório mostrar contratos e custo por contrato.
O prazo de cada etapa é combinado no diagnóstico, de acordo com o escopo.
Por que fazer o comercial jurídico com a Comarka Ads
A Comarka Ads não vende só tráfego: integra marketing e vendas e estrutura o processo inteiro, do lead ao contrato.
Não vende só tráfego: monta a máquina de aquisição de clientes
Rodar anúncio é a parte mais simples. O que faz diferença é a estrutura por trás, e na Comarka Ads ela é integrada.
- Estratégia de entrada de leads
- Páginas que convertem
- Processo comercial bem definido
- Acompanhamento de cada oportunidade
Marketing e vendas no mesmo plano
Separar marketing de vendas é um erro comum do mercado. Na Comarka Ads, a estratégia inteira é pensada junto.
- Atrair o público certo
- Preparar o lead antes do contato
- Facilitar o fechamento
- Aumentar o ticket médio
Método validado em dezenas de operações
A estrutura foi validada em dezenas de operações, ajustada na prática e otimizada com dados reais. O escritório aplica um modelo que já roda, em vez de testar algo do zero.
Processo comercial estruturado, não improvisado
Muitos escritórios perdem contratos por não ter um processo claro. A Comarka Ads estrutura esse processo com o escritório.
- Scripts de atendimento
- Fluxo de follow-up
- Posicionamento de valor
- Estratégia de fechamento
Clareza e previsibilidade no crescimento
O escritório passa a entender os números do próprio crescimento, em vez de depender de indicação ou sorte.
- De onde vêm os leads
- Quanto custa cada cliente
- Onde estão os gargalos
- Como escalar com segurança
Parceria estratégica, não só prestação de serviço
A Comarka Ads atua como parceira de crescimento: acompanha a operação de perto e participa das decisões estratégicas.
O que contam os advogados que anunciam com a Comarka Ads
Os vídeos abaixo são feedbacks de clientes publicados no Instagram da Comarka Ads. Cada um conta, com as próprias palavras, como ficou o escritório depois dos anúncios.
- 1:17
Dra. Marianne Andrade
Dra. Marianne Andrade: primeiro investimento em tráfego pago
Advogada do direito da saúde, a Dra. Marianne nunca tinha anunciado. Segundo a legenda do post, fechou 17 contratos no primeiro mês.
- 1:30
Matheus Covas
Matheus Covas: de cerca de 5 para mais de 30 contratos por mês
O escritório de Matheus Covas, em Feira de Santana (BA), dependia de indicação. Segundo a legenda do post, saiu de cerca de 5 para mais de 30 contratos por mês.
- 1:49
Beatriz Federzoni
Beatriz Federzoni: clientes em outros estados e países
Beatriz tentou anunciar sozinha antes de chegar à Comarka Ads. Segundo a legenda do post, os contratos fechados aumentaram 70% e a carteira passou a ter clientes de vários estados e de fora do Brasil.
Os resultados são os que cada cliente conta no vídeo ou na legenda do post. Eles variam de escritório para escritório.
Ver todos os cases de clientes
Perguntas frequentes sobre comercial jurídico
Respostas diretas sobre atendimento, números e ética no comercial do escritório.
O que é comercial jurídico?
É o processo que leva o contato de um potencial cliente até o contrato assinado: primeira resposta, triagem, reunião, proposta de honorários e follow-up. No escritório pequeno, quem faz o comercial jurídico costuma ser o próprio advogado ou uma pessoa da equipe.
Por que os contatos do meu escritório não fecham contrato?
Os motivos mais comuns são demora na primeira resposta, falta de triagem, anúncio que atrai quem não tem caso e falta de follow-up depois da proposta. A auditoria comercial mostra em qual dessas etapas o seu escritório perde contatos.
Qual a diferença entre marketing jurídico e comercial jurídico?
O marketing jurídico faz a pessoa conhecer o escritório e entrar em contato. O comercial jurídico cuida do que acontece depois do contato, até o contrato. Um anúncio bom com atendimento fraco desperdiça verba.
Escritório pequeno precisa de setor comercial?
Precisa de um processo comercial, mesmo sem uma pessoa só para isso. Um roteiro de atendimento, um horário fixo para responder e um registro simples dos contatos já resolvem boa parte das perdas.
Quanto tempo posso demorar para responder um contato?
Quanto menos, melhor: quem procura advogado pelo anúncio costuma chamar mais de um escritório. Não há estudo público brasileiro com um prazo exato para a advocacia; o importante é medir o seu tempo de resposta e reduzir.
O que é custo por contrato?
É a verba de anúncios do mês dividida pelo número de contratos que vieram dos anúncios. Ele mostra se o anúncio se paga, porque compara o gasto com o que de fato virou cliente.
Posso mandar mensagem para quem nunca procurou o escritório?
Não é recomendado. O art. 34, IV do Estatuto da Advocacia proíbe angariar ou captar causas, e a LGPD exige base legal para usar dados de contato. O atendimento comercial trabalha com quem procurou o escritório.
O comercial jurídico da Comarka Ads substitui o advogado na reunião?
Não. A Comarka Ads organiza o processo, o roteiro, o CRM e a medição. A conversa jurídica e a proposta de honorários continuam com o advogado do escritório.
Guias sobre atendimento comercial na advocacia
Artigos do blog para o escritório revisar o próprio atendimento antes de pedir o diagnóstico.
Falar com a equipe sobre o meu escritório
Base legal
As regras que orientam os anúncios e o atendimento descritos nesta página.
- Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB (publicidade na advocacia)
- Código de Ética e Disciplina da OAB, arts. 39 a 47
- Lei 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Leia também
Os guias do blog que aprofundam este serviço.
Este conteúdo tem caráter informativo. O resultado dos anúncios depende da área, da região, da verba e do atendimento de cada escritório, e a Comarka Ads não promete número de contratos.
