Resposta rápida
A auditoria comercial para escritório de advocacia é um diagnóstico comercial do escritório: a análise de cada etapa entre o anúncio e o contrato assinado para achar onde os contatos se perdem. Ela mede tempo de resposta, triagem, retomada e custo por contrato, e termina com uma lista de correções em ordem de prioridade.
O que é a auditoria comercial do escritório
É uma análise do atendimento do escritório e do que vem antes dele, feita para responder a uma pergunta: por que tantos contatos não viram contrato.
Todo contato percorre o mesmo caminho: vê um anúncio, chega a uma página, chama no WhatsApp, conversa, agenda uma análise do caso e decide se contrata. Se o caminho falha em qualquer ponto, o resultado aparece como "o anúncio não funciona".
A auditoria separa as etapas e mede cada uma. Assim o escritório para de trocar de canal no escuro e corrige o ponto que de fato trava. É o primeiro passo para transformar contatos em contratos.
Diferença para a análise da conta de anúncios
A análise da conta olha só a campanha. A auditoria comercial olha também a página e principalmente o atendimento, que é onde a maior parte dos escritórios não tem número nenhum.
Por que o tempo de resposta pesa tanto
O tempo de resposta pesa porque quem procura advogado pelo celular costuma chamar mais de um escritório ao mesmo tempo. A primeira resposta clara costuma levar a conversa adiante; por isso é um dos primeiros números medidos.
Quando o escritório precisa de uma auditoria comercial
Se os contatos chegam e os contratos não acompanham, a auditoria mostra o motivo. Estes seis sinais são os mais comuns.
Muitas conversas, poucos contratos
O WhatsApp do escritório não para, mas no fim do mês o número de contratos não acompanha o volume de mensagens.
Ninguém sabe quanto tempo leva a resposta
O contato chega à noite ou no meio de uma audiência e só é respondido no dia seguinte, quando a pessoa já falou com outro advogado.
O contato some depois do primeiro "oi"
A conversa começa, a pessoa para de responder e ninguém volta a chamar, ou chama de qualquer jeito.
A culpa vai para o anúncio sem prova
O escritório troca de agência ou corta a verba sem saber se o problema era a campanha, a página ou o atendimento.
Não existe custo por contrato
Há relatório de cliques e de mensagens, mas ninguém soma quanto custou cada contrato assinado.
Cada pessoa atende de um jeito
Sócio, estagiário e secretária respondem com perguntas, prazos e tons diferentes, e o resultado muda conforme quem pegou a conversa.
Como funciona a auditoria comercial da Comarka Ads
A auditoria segue quatro etapas, do levantamento dos números ao relatório com prioridades.
Passo 1: Levantamento dos números
Reunião com o escritório e leitura dos dados que existem: relatórios dos anúncios, planilha ou CRM, quantidade de contatos e de contratos por mês.
Passo 2: Análise do anúncio e da página
Revisão do que o contato viu antes de chamar: o anúncio, a página de destino e se eles falam do mesmo tema e do mesmo público.
Passo 3: Análise do atendimento
Leitura do caminho da conversa no WhatsApp: tempo de resposta, perguntas de triagem, explicação do próximo passo e retomada de quem sumiu.
Passo 4: Relatório com prioridades
Documento com a etapa onde os contatos se perdem, o que corrigir primeiro e quais números acompanhar daqui em diante.
O prazo de cada etapa é combinado no diagnóstico. A auditoria termina com um relatório escrito e uma reunião para explicar as prioridades.
O que a auditoria comercial analisa
A lista abaixo é a proposta de escopo; ao lado, o que fica para outros serviços.
- Mapa do funil do escritório, do anúncio ao contrato
- Revisão dos anúncios e da página de destino atuais
- Análise do tempo de resposta e do roteiro de atendimento
- Leitura de como os contatos são registrados (planilha ou CRM)
- Pontos de risco ético no atendimento e na publicidade
- Relatório com as correções em ordem de prioridade
- A implantação das correções, que é feita na estruturação comercial
- Atender os contatos no lugar do escritório
- Parecer jurídico sobre casos de clientes
A auditoria olha o caminho inteiro do contato: o anúncio, a página, o primeiro atendimento, o registro no CRM e o fechamento. Ela aponta o que corrigir, sem prometer número de contratos.
Mapa do funil, custo por contrato e autoteste do escritório
A auditoria se apoia em três ferramentas: o mapa das seis etapas do funil, a conta do custo por contrato e um autoteste que o escritório pode fazer hoje.
Mapa do funil: onde cada contato pode se perder
O funil de vendas do escritório tem seis etapas, do anúncio ao contrato. A auditoria olha uma por uma, porque cada falha tem um conserto diferente: trocar o anúncio não resolve uma resposta que demora um dia.
| Etapa do funil | Sinal de que trava aqui | Número que mostra | Tipo de correção |
|---|---|---|---|
| Anúncio | Chegam pessoas de outra área, outra cidade ou curiosos | Contatos fora do perfil sobre o total de contatos | Palavras-chave, público e texto do anúncio |
| Página de destino | Muitos cliques e poucos contatos | Contatos sobre visitas da página | Tema da página, botões e formulário |
| Primeira resposta | Contato que chama e não recebe resposta no mesmo dia | Tempo entre a mensagem e a primeira resposta | Escala de quem atende e mensagem inicial |
| Triagem | Conversa longa que não chega a uma reunião | Reuniões ou análises agendadas sobre contatos no perfil | Roteiro de perguntas por área |
| Reunião ou análise do caso | A pessoa não comparece ou não traz documentos | Comparecimento sobre agendamentos | Confirmação e lista de documentos antes |
| Fechamento | Proposta enviada e silêncio depois | Contratos sobre propostas | Retomada (follow-up) com prazo e limite |
A conta que a auditoria entrega: custo por contrato
O custo por contrato é a verba de anúncios do mês dividida pelo número de contratos que vieram desses anúncios. Ele mostra se o anúncio paga a conta, coisa que o custo por clique não mostra. Para chegar nele, o escritório precisa registrar a origem de cada contato e marcar quais viraram contrato, ou rastrear do clique ao contrato de forma automática.
Custo por contato
Verba do mês dividida pelos contatos recebidos. Mostra se o anúncio e a página estão trazendo conversas.
Taxa de fechamento
Contratos divididos pelos contatos no perfil. Mostra se o atendimento transforma conversa em cliente.
Custo por contrato
Verba dividida pelos contratos. É o número que responde se vale a pena continuar anunciando. Veja como calcular em custo por contrato na advocacia.
Autoteste antes da auditoria
Responda sim ou não
- Sabemos quantos contatos novos chegaram no mês passado?
- Sabemos de qual anúncio ou canal veio cada um?
- Sabemos o tempo médio até a primeira resposta?
- Existe um roteiro de perguntas para a triagem de cada área?
- Quem sumiu recebe nova mensagem, e quantas vezes?
- Sabemos quantos contratos foram assinados e o custo de cada um?
Como ler o resultado
- Dois "não" ou mais: o escritório anuncia sem saber onde perde contratos
- "Não" na origem do contato: nenhuma decisão sobre verba tem base
- "Não" no tempo de resposta: comece por aí, é a correção mais barata
- Todos "sim": a auditoria serve para comparar e achar ganhos menores
O limite ético do atendimento comercial
Vender bem não pode virar captação indevida. O Estatuto da Advocacia (Lei 8.906/1994, art. 34, IV) trata como infração "angariar ou captar causas, com ou sem a intervenção de terceiros", e o Provimento 205/2021 proíbe prometer resultado (art. 6º) e falar de gratuidade ou desconto na publicidade (art. 3º, I). Por isso a auditoria também aponta mensagens de atendimento com promessa, insistência excessiva ou oferta de vantagem.
Fontes: Lei 8.906/1994, Estatuto da Advocacia; texto do Provimento 205/2021.
Por que fazer a auditoria comercial com a Comarka Ads
A Comarka Ads faz anúncio, página e comercial para advogados, então enxerga o funil inteiro e não só a campanha.
Olha o caminho inteiro
A Comarka Ads cuida de anúncio, página e atendimento, então a auditoria não para no relatório de cliques.
Equipe com comercial e CRM
Entre as 23 pessoas da equipe há profissionais de comercial e de CRM, além de gestores de tráfego.
Fundador formado em Direito
Lucas Santos é formado em Direito e deu aulas de Direito Constitucional, o que ajuda a separar venda de captação indevida.
Só escritórios de advocacia
A agência atende apenas advogados desde 2019 e conhece a rotina de audiência, prazo e atendimento.
Cuidado com dados e sigilo
A leitura de conversas é feita só com autorização do escritório e respeitando a LGPD e o sigilo profissional.
Para todo o Brasil
A auditoria é feita a distância, para escritórios de qualquer estado.
O que contam os advogados que anunciam com a Comarka Ads
Os vídeos abaixo são feedbacks de clientes publicados no Instagram da Comarka Ads. Cada um conta, com as próprias palavras, como ficou o escritório depois dos anúncios.
- 1:17
Dra. Marianne Andrade
Dra. Marianne Andrade: primeiro investimento em tráfego pago
Advogada do direito da saúde, a Dra. Marianne nunca tinha anunciado. Segundo a legenda do post, fechou 17 contratos no primeiro mês.
- 1:30
Matheus Covas
Matheus Covas: de cerca de 5 para mais de 30 contratos por mês
O escritório de Matheus Covas, em Feira de Santana (BA), dependia de indicação. Segundo a legenda do post, saiu de cerca de 5 para mais de 30 contratos por mês.
- 1:49
Beatriz Federzoni
Beatriz Federzoni: clientes em outros estados e países
Beatriz tentou anunciar sozinha antes de chegar à Comarka Ads. Segundo a legenda do post, os contratos fechados aumentaram 70% e a carteira passou a ter clientes de vários estados e de fora do Brasil.
Os resultados são os que cada cliente conta no vídeo ou na legenda do post. Eles variam de escritório para escritório.
Ver todos os cases de clientes
Perguntas frequentes sobre auditoria comercial para escritório de advocacia
Respostas diretas sobre contatos que não fecham, métricas e o que acontece depois da auditoria.
O que é auditoria comercial para escritório de advocacia?
É a análise do caminho que o contato percorre, do anúncio ao contrato, para descobrir em que etapa ele se perde: anúncio, página ou atendimento. O resultado é uma lista de correções em ordem de prioridade.
Por que os contatos do meu escritório não fecham contrato?
Os motivos mais comuns são resposta demorada, falta de triagem, ausência de retomada com quem sumiu e anúncio que atrai o público errado. O artigo por que os leads não fecham contrato mostra os sinais de cada um.
Meu escritório captou muitos contatos. E agora?
Primeiro, registre cada contato com a origem e o resultado. Depois, meça o tempo de resposta e a taxa de fechamento. Sem esses números não dá para saber se falta contato ou se falta atendimento. O tema foi tratado em artigo no Migalhas.
Quanto tempo posso demorar para responder um cliente no WhatsApp?
Quanto menos, melhor: quem procura advogado costuma chamar mais de um escritório. A auditoria mede o tempo real do seu escritório. Veja o guia sobre tempo de resposta ao lead.
Quais métricas acompanhar no comercial do escritório?
Contatos por origem, tempo até a primeira resposta, reuniões agendadas, comparecimento, contratos e custo por contrato. São os números do mapa do funil desta página.
Qual a diferença entre auditoria comercial e marketing jurídico?
O marketing traz o contato; o comercial transforma o contato em contrato. A auditoria olha os dois lados, porque um problema no atendimento parece, de fora, um problema no anúncio.
Escritório pequeno precisa de auditoria comercial?
Precisa até mais, porque o advogado que atende sozinho perde contatos enquanto está em audiência. A auditoria mostra quais ajustes simples cabem na rotina de quem trabalha só.
A auditoria lê as conversas com os meus clientes?
Só com autorização do escritório, olhando o roteiro e o tempo de resposta, e respeitando a LGPD e o sigilo profissional. O escritório escolhe as conversas e pode apagar nome, telefone e detalhes do caso antes de enviar. A análise olha só como o atendimento foi conduzido, e o relatório não cita nenhum cliente.
Quanto tempo leva a auditoria e quanto custa?
O prazo e o valor são apresentados no diagnóstico, de acordo com o tamanho do escritório e com quantos canais ele usa.
O que acontece depois da auditoria?
O escritório recebe o relatório e pode corrigir sozinho ou contratar a estruturação comercial com roteiro, CRM e follow-up para o escritório.
Base legal
As regras que orientam os anúncios e o atendimento descritos nesta página.
- Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB (publicidade na advocacia)
- Código de Ética e Disciplina da OAB, arts. 39 a 47
- Lei 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Leia também
Os guias do blog que aprofundam este serviço.
Este conteúdo tem caráter informativo. O resultado dos anúncios depende da área, da região, da verba e do atendimento de cada escritório, e a Comarka Ads não promete número de contratos.
