Resposta rápida
Botão de WhatsApp ou formulário no site do advogado? O WhatsApp costuma gerar mais conversas e o formulário costuma filtrar mais. Qual qualifica mais depende do seu escritório: o jeito seguro de decidir é um teste A/B que compara quantos contatos de cada botão viram contrato, e não só quantos chegam.
Resumo
- WhatsApp pede menos esforço e tende a trazer mais conversas.
- Formulário pede mais esforço e tende a filtrar mais.
- O teste A/B muda só o botão e mantém todo o resto igual.
- A decisão sai do custo por contrato de cada versão.
- Os dois botões seguem o Provimento 205/2021 e a LGPD.
WhatsApp ou formulário: qual traz contato mais qualificado
Não existe resposta única: o WhatsApp tende a gerar mais conversas, e o formulário tende a filtrar mais, mas só o teste no seu escritório mostra qual traz mais contrato. Não encontramos estudo público com escritórios brasileiros que compare os dois com números.
O WhatsApp pede pouco esforço: a pessoa toca no botão e a conversa abre. Isso costuma aumentar o número de contatos, inclusive de quem só queria tirar uma dúvida rápida.
O formulário pede mais esforço e, por isso, filtra. Quem preenche três ou quatro campos costuma ter mais intenção. Em troca, parte das pessoas desiste no meio.
| Ponto | Botão de WhatsApp | Formulário |
|---|---|---|
| Esforço para a pessoa | Baixo: um toque abre a conversa | Maior: digitar nome, telefone e escolher opções |
| Informação que chega | Só o que a pessoa escrever | As respostas das perguntas que você definiu |
| Triagem antes do contato | Feita na conversa, pela equipe | Feita pelas perguntas do formulário |
| Medição no Google Ads | Mede o clique no botão, não se a conversa aconteceu | Mede o envio com os dados preenchidos |
| Risco principal | Muitas conversas curtas que param na primeira resposta | Menos contatos, porque parte desiste no meio |
| Quem atende | Precisa de alguém respondendo no horário do anúncio | Permite retorno organizado, por ordem de chegada |
O que quer dizer "contato qualificado" no escritório
Contato qualificado é o que tem um caso que o escritório atende, na região que ele atende, e que está pronto para conversar. A definição precisa ser escrita antes do teste, ou cada pessoa da equipe vai julgar de um jeito.
Critérios que costumam entrar
Três perguntas cobrem a maioria das áreas: o tema é da área do escritório, a pessoa está na região atendida e ela tem os documentos ou a situação que o caso pede. No previdenciário, por exemplo, isso inclui a situação do benefício no INSS.
Por que olhar o contrato, e não o contato
Um botão pode trazer o dobro de conversas e o mesmo número de contratos. Se o teste olhar só contatos, o escritório escolhe a versão que dá mais trabalho e o mesmo resultado.
Como montar o teste A/B dos dois botões
O teste A/B compara duas versões da mesma página, mudando só uma coisa: aqui, o botão. O teste A/B só vale quando o resto fica igual: mesmo anúncio, mesmo texto, mesmo público e mesmo período.
Passo 1: Escreva o critério de contato qualificado
As perguntas que separam caso real de curiosidade, iguais para as duas versões.
Passo 2: Crie as duas versões da página
Versão A com botão de WhatsApp, versão B com formulário curto. Todo o resto idêntico.
Passo 3: Divida o tráfego
Metade dos cliques para cada versão, ao mesmo tempo. Testar uma versão por mês mistura o efeito do mês com o do botão.
Passo 4: Registre cada contato
Na planilha ou no CRM, com a versão, o tema e se foi qualificado.
Passo 5: Espere os contratos
Dê tempo para os contatos virarem contrato antes de decidir. O fechamento demora mais que o clique.
Passo 6: Compare custo por contrato
Verba gasta em cada versão dividida pelos contratos de cada versão. Ganha a que fecha mais barato.
A planilha mínima do teste
Seis colunas bastam para decidir com dado e não com impressão. Se o escritório já usa CRM, as mesmas colunas viram campos do cadastro.
| Coluna | O que anotar | Por quê |
|---|---|---|
| Data e hora | Quando o contato chegou | Separa o período de cada versão do teste |
| Versão da página | A (WhatsApp) ou B (formulário) | É a variável que está sendo testada |
| Canal de origem | Google Ads, Instagram, outro | Evita misturar públicos diferentes |
| Tema | O assunto que a pessoa trouxe | Mostra se o contato tem a ver com o anúncio |
| Qualificado? | Sim ou não, por critério escrito antes | Separa caso real de curiosidade |
| Virou contrato? | Sim, não ou em andamento | É o número que decide o teste |
Como medir cada botão no Google Ads
O clique no WhatsApp e o envio do formulário precisam ser registrados como conversões diferentes. Assim o Google Ads mostra o custo de cada um, e o escritório cruza com os contratos.
O limite da medição do WhatsApp
No WhatsApp, a conversão registrada é o clique no botão. O Google não sabe se a pessoa mandou mensagem nem o que ela escreveu. Por isso a planilha ou o CRM fazem a parte que o Google não vê.
Uma saída intermediária
Uma opção é o formulário curto que, ao ser enviado, abre o WhatsApp com a mensagem já preenchida. A pessoa responde duas perguntas e a conversa começa com contexto. Vale testar como terceira versão, depois do primeiro teste.
Regras da OAB e da LGPD para os dois botões
Os dois botões seguem as mesmas regras: o texto ao redor não pode prometer resultado nem oferecer gratuidade, e os dados coletados seguem a LGPD. O canal não muda a ética.
Um botão com "Fale grátis com um advogado" fere o art. 3º, I do Provimento 205/2021, que proíbe referência a gratuidade como forma de captação. Prefira textos que dizem o que acontece, como "Conversar com o escritório no WhatsApp".
No formulário, a LGPD pede que a pessoa saiba para que os dados serão usados. Uma caixa de aceite com link para a política de privacidade cobre a parte visível (Lei 13.709/2018).
Antes do teste, vale conferir se a página abre rápido, porque uma página lenta encarece o anúncio nas duas versões. E, se a dúvida ainda é qual tipo de página usar, o guia landing page ou site para advogado ajuda a decidir.
A Comarka Ads monta a landing page para advogados com os dois botões medidos desde o primeiro dia.
Serviços relacionados
Os serviços da Comarka Ads ligados ao tema deste guia.
Landing page para advogados
Página rápida que recebe o anúncio
Google Ads para advogados
Anúncios para quem busca advogado
Rastreamento de conversões
De qual anúncio veio cada contrato
Anúncios no Instagram
Meta Ads com criativos para advocacia
Perguntas frequentes sobre whatsApp ou formulário
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre o tema.
É melhor botão de WhatsApp ou formulário no site do advogado?
Depende do escritório. O WhatsApp costuma gerar mais conversas e o formulário costuma filtrar mais. Um teste A/B medindo contratos, e não só contatos, mostra qual funciona no seu caso.
Dá para usar os dois botões na mesma página?
Dá, mas a página fica com duas ações e o teste fica mais difícil de ler. Uma saída é o formulário curto que abre o WhatsApp com a mensagem pronta.
O Google Ads mede conversa de WhatsApp?
Ele mede o clique no botão do WhatsApp como conversão. Se a pessoa mandou mensagem e o que ela escreveu fica fora do Google; isso precisa ser anotado na planilha ou no CRM.
Quanto tempo deixar o teste A/B rodando?
Até cada versão ter contatos suficientes e tempo para eles virarem contrato. Testes muito curtos tendem a refletir acaso. Defina o critério de parada antes de começar.
Formulário de advogado precisa de aceite da LGPD?
Se coleta dados pessoais, a pessoa precisa saber a finalidade. A prática comum é uma caixa de aceite com link para a política de privacidade.
Fontes consultadas
Estas são as normas e páginas usadas para escrever este guia.
Este guia tem caráter informativo e não substitui a consulta às normas da OAB nem a análise do caso de cada escritório.
