Resposta rápida
Como colocar WhatsApp no Google Meu Negócio: no perfil, abra Editar perfil, depois Contato, edite o campo Chat, escolha WhatsApp e cole o link wa.me do número do escritório. O recurso está disponível em regiões selecionadas e exige perfil verificado; se WhatsApp e SMS forem cadastrados juntos, só o SMS aparece.
Resumo
- O botão fica no campo Chat das informações de contato.
- O link usa wa.me com 55, DDD e número, sem símbolos.
- O chat antigo, dentro do próprio Google, foi encerrado.
- WhatsApp e SMS juntos: só o SMS aparece.
- A OAB permite divulgar o WhatsApp; mala direta não.
Dá para colocar WhatsApp no Google Meu Negócio?
Dá, pelo campo "Chat" das informações de contato do perfil, onde o escritório escolhe WhatsApp e cola o link de conversa do número. A Ajuda do Google confirma que o perfil pode ter uma opção de WhatsApp ou de mensagem de texto, mas avisa que o recurso está disponível em regiões selecionadas e pode não aparecer para todos os perfis (Ajuda do Perfil da Empresa).
O Google Meu Negócio hoje se chama Perfil da Empresa no Google. O chat antigo, que funcionava dentro do próprio Google, foi encerrado pelo Google; no lugar dele, o Google indica o WhatsApp, a mensagem de texto e o número de telefone (Ajuda do Perfil da Empresa sobre o fim do chat). Por isso tutoriais antigos, que falam em "ativar o chat do Google", não funcionam mais.
Este guia trata só da configuração no perfil. O que responder quando a mensagem chega está no roteiro de atendimento no WhatsApp para advogado.
Como colocar WhatsApp no Google Meu Negócio, passo a passo
São seis passos: montar o link do número, entrar no perfil, abrir os dados de contato, editar o campo Chat, colar o link e testar. Os passos de 2 a 5 seguem a ordem da Ajuda do Google.
Passo 1: Monte o link do WhatsApp do escritório
O link segue o formato https://wa.me/ seguido do número completo em formato internacional: 55, o DDD e o número, sem espaços, parênteses, traços nem o zero da operadora.
Passo 2: Entre no perfil pelo Google
Acesse business.google.com com a conta que administra o perfil do escritório. O perfil precisa estar reivindicado e verificado.
Passo 3: Abra as informações de contato
Clique em "Editar perfil" e depois em "Contato".
Passo 4: Edite o campo Chat
Ao lado de "Chat", selecione "Editar" e, na lista, escolha WhatsApp.
Passo 5: Cole o link e salve
No campo de URL, cole o link montado no primeiro passo e clique em "Salvar".
Passo 6: Teste em outro celular
Procure o escritório no Google pelo celular de outra pessoa, toque no botão e confira se a conversa abre no número certo.
Como montar o link certo
O link usa o recurso de conversa por clique do próprio WhatsApp: wa.me seguido do número completo em formato internacional, sem zeros, parênteses ou traços (Central de Ajuda do WhatsApp). Os exemplos abaixo usam um número fictício.
| Situação | Formato do link | Observação |
|---|---|---|
| Número com DDD 71 (exemplo fictício) | https://wa.me/5571999990000 | 55 do Brasil, DDD sem zero, número sem traço |
| Com mensagem pronta (exemplo) | https://wa.me/5571999990000?text=Ol%C3%A1%2C%20vim%20pelo%20Google | O texto vai codificado: espaço vira %20 |
| Erro comum: com símbolos | https://wa.me/+55(71)99999-0000 | Não funciona: tire o +, os parênteses e o traço |
| Erro comum: com zero da operadora | https://wa.me/055071999990000 | Não funciona: o zero inicial sai |
A mensagem pronta é opcional. Se usar, escreva algo neutro, como "Olá, vim pelo Google", que ajuda a saber de onde veio o contato. Mensagem pronta com oferta ou promessa vira publicidade irregular.
Onde o WhatsApp pode aparecer no perfil do escritório
O lugar certo do WhatsApp é o campo Chat; o telefone, o site e as postagens têm funções próprias. Espalhar o número pelo texto do perfil não ajuda e pode fazer o Google recusar conteúdo.
| Lugar do perfil | O que acontece | Recomendação |
|---|---|---|
| Campo Chat | Mostra um botão de mensagem que abre o WhatsApp, nas regiões em que o recurso está disponível | Use o link wa.me do número que alguém responde |
| Telefone principal | Mostra o botão de ligar | Se o número do WhatsApp também atende ligação, pode ser o mesmo |
| Site | Leva para a página indicada | Prefira a página do escritório; ela explica as áreas antes da conversa |
| Texto de uma postagem | O Google avisa que posts com telefone na descrição podem ser recusados se o número não puder ser verificado | Evite número no texto do post; deixe o contato no campo certo |
A regra sobre telefone em postagens está nas diretrizes de posts do Perfil da Empresa. Se o escritório anuncia, também vale decidir se o anúncio leva ao WhatsApp ou a uma página: o guia botão de WhatsApp ou formulário no site do advogado compara os dois.
Por que o botão de WhatsApp não aparece no perfil
Quando o botão não aparece, a causa costuma ser uma de cinco: perfil não verificado, recurso indisponível na região, mensagem de texto cadastrada junto, link fora do padrão ou alteração ainda em análise. Confira na ordem.
- Perfil não reivindicado ou não verificado: o Google exige perfil verificado para usar o chat.
- Região sem o recurso: o Google diz que as opções de mensagem estão disponíveis em países e regiões selecionados (Ajuda do Perfil da Empresa).
- WhatsApp e mensagem de texto cadastrados juntos: nesse caso, só a mensagem de texto aparece para o cliente.
- Link com +, parênteses, traço ou zero: o WhatsApp não abre a conversa.
- Alteração recente: mudanças no perfil podem levar um tempo para aparecer na busca. Espere e confira de novo antes de refazer.
Se nada disso resolver, deixe o número do WhatsApp como telefone principal (quando ele também recebe ligações) e o link no site do escritório. A pessoa continua a um toque do contato.
O que a OAB permite no WhatsApp do perfil
A OAB permite divulgar o WhatsApp do escritório: o art. 4º, § 3º, do Provimento 205/2021 trata os dados de contato e os aplicativos de mensagens instantâneas como informação que pode constar da publicidade. O cuidado está no que se escreve e no que se faz depois do clique.
- Mensagem pronta e mensagem de saudação sem preço, desconto ou gratuidade (art. 3º, I).
- Sem promessa de resultado na conversa nem na saudação automática (art. 6º).
- Responder quem chamou é atendimento; disparar ofertas para a lista de contatos é mala direta, vedada pelo Anexo Único.
- Dados de quem chama são tratados com acesso restrito e só o necessário (Lei 13.709/2018).
O texto do Provimento 205/2021 e a cartilha de publicidade da OAB trazem as regras completas. Modelos de resposta para os primeiros minutos estão em mensagens prontas para advogado responder no WhatsApp.
Como saber quantos contatos vieram do botão
O próprio perfil mostra o desempenho do chat nas métricas, segundo a Ajuda do Google. Para saber quantos desses contatos viraram reunião e contrato, o escritório precisa anotar a origem na hora do atendimento.
A mensagem pronta ajuda a identificar a origem
Uma frase própria do perfil, como "vim pelo Google", mostra no WhatsApp quem chegou pelo botão. Quem atende registra a origem na planilha ou no CRM, junto com a etapa do atendimento.
O botão só funciona se alguém responde
Botão que leva a um número sem resposta é contato perdido. Combine quem atende, em que horário, e deixe uma saudação automática informando quando a resposta chega. O guia sobre tempo de resposta ao lead traz a meta. Se preferir ajuda para configurar o botão e o restante do perfil, a Comarka Ads faz a otimização do Google Meu Negócio do escritório.
Serviços relacionados
Os serviços da Comarka Ads ligados ao tema deste guia.
SEO para advogados
Escritório na busca orgânica do Google
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Página rápida que recebe o anúncio
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Anúncios para quem busca advogado
Perguntas frequentes sobre botão de WhatsApp no perfil
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre o tema.
Como colocar WhatsApp no Google Meu Negócio?
Em business.google.com, clique em Editar perfil, depois em Contato, edite o campo Chat, escolha WhatsApp, cole o link wa.me do número do escritório e salve.
O botão de WhatsApp do Google é gratuito?
O Google não cobra para criar o perfil nem para cadastrar o link de WhatsApp. O que pode ter custo é a ferramenta de atendimento que o escritório usa no WhatsApp.
Por que o meu perfil não tem a opção de WhatsApp?
O Google diz que as opções de mensagem estão disponíveis só em algumas regiões e exige perfil verificado. Se a opção não aparece, use o número como telefone e o link no site.
Posso cadastrar WhatsApp e SMS ao mesmo tempo?
Pode, mas o cliente verá só a opção de mensagem de texto. Para mostrar o WhatsApp, cadastre apenas ele.
O chat do Google Meu Negócio acabou?
O chat que funcionava dentro do Google foi encerrado pelo Google. Hoje o contato por mensagem no perfil é feito pelo WhatsApp ou por SMS, onde o recurso está disponível.
Fontes consultadas
Estas são as normas e páginas usadas para escrever este guia.
- Ajuda do Perfil da Empresa, conversar com clientes pelo perfil
- Ajuda do Perfil da Empresa, opções de mensagem
- Ajuda do Perfil da Empresa, fim do chat e do histórico de chamadas
- Ajuda do Perfil da Empresa, posts
- Central de Ajuda do WhatsApp, conversa por clique
- Provimento 205/2021 (texto oficial)
- OAB, cartilha de publicidade
- Lei 13.709/2018 (LGPD)
Este guia tem caráter informativo e não substitui a consulta às normas da OAB nem a análise do caso de cada escritório.
