Resposta rápida
As mensagens prontas para advogado responder leads no WhatsApp cobrem as situações que se repetem: fora do horário, audiência, outra área, documentos, lembrete de consulta, contato que sumiu e pergunta de valor. Salvas como respostas rápidas no WhatsApp Business, elas deixam o escritório responder rápido e do mesmo jeito, sempre sem promessa de resultado, desconto ou gratuidade como isca.
Resumo
- Responder rápido é método, e as mensagens prontas tornam isso possível.
- Dez situações cobrem a maior parte das conversas fora do roteiro inicial.
- Nome da pessoa e uma frase sobre o caso tiram o tom de robô.
- Respostas rápidas do WhatsApp Business deixam a equipe responder do mesmo jeito.
- As mensagens seguem a ética da OAB: sem promessa, desconto ou gratuidade como isca.
Para que servem as mensagens prontas no escritório
Mensagens prontas para o advogado responder leads no WhatsApp são textos salvos para as situações que se repetem: fora do horário, audiência, documentos, lembrete, contato que sumiu. Elas permitem responder rápido sem improvisar e sem perder o cuidado.
O tema vem de um vídeo da Comarka Ads, neste artigo. Nele, a equipe compara o atendente que demora oito horas para responder a um "ficante que não quer nada sério". A legenda completa: o cliente não compara só honorários, compara a experiência, e contrato é consequência de um atendimento bem feito. Responder rápido não é ansiedade, é método, e as mensagens prontas são a parte prática desse método.
Este guia traz modelos para os momentos que ficam fora do roteiro de primeiro atendimento. Para a acolhida, a triagem e a marcação da consulta, use o roteiro de atendimento no WhatsApp para advogado.
Mensagens prontas para antes da consulta
Antes da consulta, as mensagens prontas cobrem cinco momentos: fora do horário, advogado em audiência, assunto de outra área, pedido de documentos e lembrete na véspera. São os pontos em que o contato mais espera sem resposta.
| Situação | Mensagem modelo | Quando usar |
|---|---|---|
| Fora do horário | "Olá! Aqui é do escritório [nome]. Recebemos sua mensagem. Nosso horário é de [dias e horas], e amanhã, a partir das [hora], [nome de quem atende] vai te responder. Se puder, já conte em poucas palavras o que aconteceu." | Como mensagem de ausência, à noite, no fim de semana e em feriados |
| Advogado em audiência | "Olá, [nome]. Recebi sua mensagem. Estou em audiência agora e te respondo até as [hora]. Enquanto isso, pode me dizer qual é o assunto?" | Quando quem atende não consegue conversar na hora, mas consegue mandar um aviso |
| Assunto de outra área | "Obrigado por procurar o escritório, [nome]. Nós não atuamos com [tema], então não seria justo marcar uma conversa. Se quiser, procure a OAB da sua cidade ou um advogado da área." | Quando o contato é de uma área que o escritório não atende |
| Pedido de documentos | "Para o(a) Dr(a). [nome] analisar com cuidado, separe, se tiver: [documento 1], [documento 2] e [documento 3]. Pode mandar foto aqui mesmo. O que não tiver, a gente vê na conversa." | Depois da triagem, quando a conversa com o advogado já está marcada |
| Lembrete na véspera | "Olá, [nome]. Passando para lembrar da nossa conversa amanhã, [dia], às [hora], [por vídeo ou no endereço]. Se precisar mudar o horário, é só me avisar por aqui." | Um dia antes da consulta, sempre |
Troque tudo o que está entre colchetes. A mensagem para outra área parece perder um contato, mas preserva a reputação do escritório, e quem foi bem tratado costuma lembrar na hora de indicar alguém.
Mensagens prontas para retomar, explicar e encerrar
Depois do primeiro contato, as mensagens prontas servem para retomar quem parou de responder, tratar a pergunta de valor, remarcar quem faltou, registrar o combinado e encerrar com educação. Cada uma termina com um próximo passo ou deixa a porta aberta.
| Situação | Mensagem modelo | Quando usar |
|---|---|---|
| Parou de responder | "Oi, [nome]. Ficou alguma dúvida sobre o que conversamos? Se ainda quiser que o advogado veja o seu caso, tenho horário [dia] ou [dia]." | Um dia depois da última mensagem sem resposta |
| Perguntou o valor | "O valor depende do que o seu caso exige, e eu vou te passar com clareza. Para isso, preciso de três informações e de uma conversa rápida com o advogado. Pode me contar o que aconteceu?" | Quando a primeira pergunta é "quanto é?" |
| Faltou à consulta | "Oi, [nome]. Esperamos você hoje às [hora] e imaginamos que surgiu um imprevisto. Quer remarcar? Tenho [dia e hora] ou [dia e hora]." | No mesmo dia da consulta perdida |
| Depois da consulta | "Obrigado pela conversa, [nome]. Como combinamos: [próximo passo], até [data]. Qualquer dúvida, escreva aqui." | Logo depois da conversa com o advogado, para deixar o combinado por escrito |
| Decidiu não contratar | "Entendido, [nome]. Obrigado por considerar o escritório. Se a situação mudar, é só chamar por aqui." | Quando a pessoa avisa que não vai seguir; encerra sem pressão |
A mensagem de valor é só a primeira resposta. Para conduzir a conversa até os honorários sem que eles virem obstáculo, veja como lidar com a objeção de preço na advocacia. E para saber quantas vezes chamar quem sumiu, siga a cadência do guia de follow-up na advocacia.
Como a mensagem pronta não parece robô
A mensagem pronta não parece robô quando usa o nome da pessoa e retoma algo que ela disse. Antes de enviar, acrescente uma frase sobre o caso, como "sobre o auxílio negado que você comentou". Leva cinco segundos e muda a conversa.
Como montar a biblioteca de mensagens no WhatsApp Business
Para montar a biblioteca, liste as situações que se repetem, escreva uma mensagem para cada uma e salve como resposta rápida no WhatsApp Business, o aplicativo gratuito para empresas. Assim, qualquer pessoa da equipe responde do mesmo jeito.
Passo 1: Liste as situações que mais se repetem
Leia as conversas de uma semana e anote as perguntas e os momentos que voltam sempre: horário, documentos, valor, outra área, remarcação.
Passo 2: Escreva uma mensagem para cada situação
Use as tabelas deste guia como base e ajuste ao jeito de falar do escritório. Mensagem curta, com o nome da pessoa e um próximo passo.
Passo 3: Salve como resposta rápida
No WhatsApp Business, cada mensagem ganha um atalho, como /ausencia, /documentos ou /lembrete. Quem atende digita a barra e escolhe a mensagem.
Passo 4: Configure a mensagem de ausência
A mensagem de fora do horário vai na função de ausência, para sair sozinha. As outras ficam como respostas rápidas, enviadas por uma pessoa.
Passo 5: Revise uma vez por mês
Veja em que mensagem as conversas mais param e reescreva essa primeiro. Mensagem que ninguém responde precisa mudar.
Com a biblioteca pronta, vale medir se ela de fato reduziu a espera. O guia tempo de resposta ao lead mostra como medir em uma semana quanto o escritório demora para responder.
O que a OAB permite nas mensagens prontas
As mensagens prontas seguem as mesmas regras de qualquer conversa com quem procurou o escritório: informar sem prometer resultado, sem desconto e sem gratuidade como isca. Responder a quem chamou é permitido; o que a ética veda é a captação.
| Frase | Situação | Por quê |
|---|---|---|
| "O advogado vai analisar e explicar os caminhos possíveis." | Pode | Informa o próximo passo sem prometer nada |
| "Fique tranquilo, o seu caso é ganho." | Evite | Promessa de resultado, vedada pelo Provimento 205/2021 (art. 6º) |
| "Só hoje: primeira consulta grátis." | Evite | Gratuidade como isca para captar clientes, vedada pela cartilha da OAB |
| "Se fechar até sexta, faço um desconto." | Evite | Pressão com desconto; preço e desconto não servem de chamariz |
| "Tenho horário amanhã às 14h ou às 16h. Qual fica melhor?" | Pode | Facilita a decisão sem pressionar |
O Provimento 205/2021 veda a promessa de resultado (art. 6º) e, no Anexo Único, limita os grupos de WhatsApp a pessoas das relações do advogado ou do escritório. Então não use as mensagens prontas em lista de transmissão para quem não é cliente. A cartilha de publicidade da OAB permite ferramentas automáticas para facilitar a comunicação, sem afastar a pessoalidade: a mensagem de ausência pode sair sozinha, mas a análise do caso é sempre de uma pessoa.
Peça só os documentos necessários para o caso. A Lei Geral de Proteção de Dados pede que o escritório colete apenas os dados ligados à finalidade (art. 6º), e o pedido de documentos é o momento em que isso mais pesa.
Serviços relacionados
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Onde os contatos se perdem
Perguntas frequentes sobre mensagens prontas no WhatsApp
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre o tema.
Quais mensagens prontas o advogado deve ter no WhatsApp?
Pelo menos dez: fora do horário, advogado em audiência, assunto de outra área, pedido de documentos, lembrete na véspera, contato que parou de responder, pergunta de valor, falta à consulta, resumo depois da consulta e encerramento educado.
Mensagem pronta no WhatsApp fere a ética da OAB?
Não, desde que informe sem prometer resultado, sem desconto e sem gratuidade como isca. O que a OAB veda é o conteúdo da mensagem, não o fato de ela estar salva.
Como salvar respostas rápidas no WhatsApp Business?
Nas ferramentas comerciais do aplicativo, crie uma resposta rápida para cada mensagem e dê um atalho, como /lembrete. Na conversa, digite a barra e escolha a mensagem.
Mensagem de ausência conta como resposta ao lead?
Ela avisa que a mensagem chegou e quando vem a resposta, o que evita a sensação de abandono. Mas a conversa só começa quando uma pessoa do escritório responde.
Posso mandar mensagem pronta para vários contatos de uma vez?
Não para oferecer serviço a quem não é cliente. O Provimento 205/2021 limita os grupos de WhatsApp a pessoas das relações do advogado ou do escritório e veda a mala direta para uma coletividade.
Fontes consultadas
Estas são as normas e páginas usadas para escrever este guia.
- Provimento 205/2021 (texto oficial)
- OAB, cartilha de publicidade (22/07/2024)
- Lei 13.709/2018 (LGPD), art. 6º
- WhatsApp Business, página do aplicativo
Este guia tem caráter informativo e não substitui a consulta às normas da OAB nem a análise do caso de cada escritório.
